Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Klevano, service SaaS d'optimisation de fiches Google My Business et de collecte d'avis clients, édité par EI Thomas GOUGES (SIRET : 879 413 235 00034).

2. Accès au service

L'accès à Klevano est réservé aux professionnels (B2B) disposant d'un abonnement actif. L'utilisation du service implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU. Klevano se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, avec notification par email.

3. Abonnements et tarifs

• Offre Essentiel (99 €/mois HT) : module d'optimisation de fiche GMB, scoring, suggestions IA
• Offre Pro (169 €/mois HT) : inclut l'Essentiel + collecte d'avis, lien marque blanche, notifications email, filtrage avis privés
• Les abonnements sont facturés mensuellement et renouvelés automatiquement
• Résiliation possible à tout moment, effective à la fin de la période en cours

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, contactez-nous à [À COMPLÉTER : contact@votredomaine.fr]. Ce droit ne s'applique pas aux abonnements dont l'exécution a commencé avec votre accord avant la fin du délai de rétractation.

5. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser le service conformément à sa destination et aux lois en vigueur
• Ne pas tenter de manipuler ou falsifier des avis Google
• Respecter les conditions d'utilisation de Google My Business
• Ne pas partager ses identifiants de connexion avec des tiers

6. Limitation de responsabilité

Klevano est un outil d'aide à l'optimisation. Nous ne garantissons pas l'amélioration du positionnement Google. Les suggestions IA sont indicatives et ne constituent pas un conseil professionnel certifié. Klevano ne peut être tenu responsable d'une interruption de service due à des tiers (Google, Vercel, Stripe).

7. Propriété des données

Les données de votre fiche GMB et les avis collectés via Klevano vous appartiennent. En cas de résiliation, vous pouvez demander l'export de vos données dans les 30 jours suivant la clôture de votre compte.

8. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant le Tribunal de Commerce compétent.